Perguntas Frequentes (FAQ)

Precisa de Ajuda? Aqui encontrará tudo o que precisa saber.

  • Como posso aceder à compra de produtos?

    • Deve ter um email ativo com domínio gnr.pt
    • No primeiro acesso deve seguir os passos descritos  aqui

  • Como devo proceder caso tenha esquecido a palavra-chave?

    • Caso não se recorde da palavra-chave de acesso, basta clicar no botão Esqueceu a palavra-chave?
    • Na caixa que surge no ecrã, deve indicar o seu email (de domínio gnr.pt) e clicar no botão Enviar pedido de recuperação
    • Irá receber um email com o link para recuperação da palavra-chave no qual deve clicar e seguir as instruções apresentadas.

  • Para além da palavra-chave é solicitado mais algum código para aceder à minha conta?

    Sim, em determinadas situações ser-lhe-á solicitado que introduza um código de acesso para além da palavra-chave:

    • No primeiro acesso;
    • Sempre que aceda à sua conta num equipamento novo;
    • Sempre que, no mesmo equipamento, houver troca de login.

  • Como posso encomendar artigos?

    • Deverá fazer login para poder aceder à área de produtos;
    • Pode localizar o artigo desejado através dos menus e  filtros disponíveis;
    • Deve consultar o guia de tamanhos  do artigo de forma a garantir que irá selecionar o tamanho correto;
    • O artigo selecionado irá para o carrinho de compras, cujo ícone poderá ver no topo da página, do lado direito. Lá poderá consultar os artigos que selecionou, quantidades e valor total da encomenda;
    • Para finalizar a encomenda, deverá clicar no carrinho de compras e, de seguida, no botão Ver Carrinho. Nesta fase poderá eliminar, alterar, anular ou finalizar a encomenda;
    • Tem à disposição os seguintes métodos de pagamento, devendo selecionar um deles para prosseguir:

                    - Referência Multibanco;

                    - MBWay

    • Tenha em consideração que os portes de envio terão um custo de 4 Euros para encomendas cujo valor seja inferior a 30 euros;
    • Para encomendas acima de 30 Euros, inclusive, não serão cobrados ao cliente os portes de envio;
    • Assim que o cliente confirme o método de pagamento, receberá uma notificação na sua caixa de email com a confirmação da encomenda e os dados de pagamento;




  • Como devo proceder caso queira devolver ou trocar um artigo?



  • Posso cancelar uma encomenda?

    É possível cancelar uma encomenda desde que ainda não tenha procedido ao pagamento.
    • Assim que o método de pagamento é confirmado, é recebida uma notificação na caixa de email com a confirmação da encomenda e os dados de pagamento;
    • Se optou pelo método de pagamento por Referência Multibanco, se não efetuar o pagamento num prazo de 48 hora, a encomenda é automaticamente cancelada; 
    • Se optou pelo método de pagamento por MBWay, dispõe de 4 minutos para confirmar o pagamento. Caso não confirme o pagamento, a encomenda é automaticamente cancelada passadas 24 horas; 
    • Se quiser cancelar a encomenda, só o poderá fazer desde que o pagamento ainda não tenha sido efetuado. Para o fazer, basta aguardar que passe o tempo de cancelamento automático estabelecido para cada uma das formas de pagamento.
    • Se desejar efetuar o cancelamento antes deste prazo, deve entrar em contacto com a Torfal.
    A partir do momento que efetua o pagamento, não é possível cancelar a encomenda.


     


  • Que métodos de pagamento posso utilizar?

    O utilizador tem à disposição os seguintes métodos de pagamento:
    • Multibanco — A referência gerada tem validade de 48 horas. Após esse período a encomenda é cancelada
    • MBWay — O utilizador deve indicar o nº de telemóvel associado e estar atento às notificações da sua aplicação

  • Quais os custos com os portes de envio?

    • Para encomendas cujo valor seja inferior a 30 Euros, os portes de envio terão um custo de 4 Euros que serão suportados pelo utilizador;
    • Para encomendas cujo valor seja igual ou superior a 30 Euros, o utilizador fica isento de pagar portes de envio

  • Como devo proceder para escolher o tamanho correto?

    Na página de cada artigo deve consultar o guia de tamanhos que faz a correspondência entre o tamanho do artigo e a medida anatómica a ter em consideração.
    No final de cada página encontram-se também os vídeos tutoriais de tiragem de medidas onde pode visualizar a forma correta de tirar medidas às diferentes partes do seu corpo.
    Tenha em atenção que o facto de vestir um determinado tamanho num modelo de calças (por exemplo, de Grande Uniforme) não significa que vista o mesmo tamanho noutro modelo (por exemplo, as calças de Patrulha). Reforçamos que deve sempre consultar o guia de tamanhos de cada artigo para o auxiliar na escolha.