Para efetuar uma troca ou devolução, o utilizador deve garantir que a encomenda em questão se encontra no estado de
Entregue (tenha em atenção que a encomenda encontra-se neste estado durante um período de 15 dias após o qual passa automaticamente ao estado de fechada).
Durante este período, ao consultar a sua encomenda, verificará que se encontra o botão de troca/devolução ativo. O utilizador deve clicar nesse botão e seguir as instruções que se apresentam.
As seguintes condições têm que ser verificadas, caso contrário a troca/devolução não será aceite:
- O produto não pode ter sido usado, lavado ou danificado;
- O produto deverá ter todas as etiquetas originais;
- O produto deverá estar na sua embalagem original;
- Não serão aceites devoluções separadas da mesma encomenda.
- As condições acima referidas deverão ser respeitadas de forma a que a Loja Online possa efetuar o reembolso do pagamento ou a troca do artigo.
Só é permitido abrir um processo de devolução/troca por encomenda. Se o utilizador necessitar devolver/trocar mais do que um artigo da mesma encomenda, deve fazê-lo no mesmo processo.
Se a troca/devolução for por motivo imputável ao utilizador, este deve remeter o artigo para a morada da Torfal na sua embalagem original, por um método de transporte à sua escolha;
Se a troca/devolução for por motivo imputável à Torfal, este deve aguardar o email da Torfal com a informação da data de recolha e aguardar que a transportadora passe a recolher na morada indicada por si;
Se, na mesma encomenda, ocorrer mais do que uma situação distinta, o Utilizador deve entrar em contacto com a Torfal para que se possa avaliar e definir o modo de proceder.
A partir da data de inicio de processo de troca ou devolução de artigos, o utilizador dispõe de um prazo de 15 dias para proceder ao envio dos artigos. Caso a Torfal não receba os artigos neste prazo, o pedido de troca e/ou devolução será cancelado.
